隨著人們教育意識的重視，加上我國大學教育事業(yè)的迅速發(fā)展，各大紛紛擴招，考生擇校的選擇更加自由，對學校的選擇面也越來越廣，因此，各大高校在招生方面的競爭也越來越激烈，尤其是民辦學校。為獲得更加充足的生源，越來越多的高校都建立高校電話招生呼叫中心來提高信息化建設，通過圍繞呼叫中心平臺開展招生計劃。

本招生呼叫中心系統(tǒng)是一個集電話接聽、電話錄音、語音壓縮、語音合成播放，數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)絡通信的分布式處理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)終實現(xiàn)在考生咨詢高峰期，可方便、快捷地實現(xiàn)呼入與呼出業(yè)務；提供IVR語音導航、ACD智能分配、來電錄音、來電號碼提取、知識庫管理、咨詢信息、工作管理、業(yè)績考核、報表統(tǒng)計等管理功能。

招生呼叫中心中心系統(tǒng)包括考生信息管理，生源的追蹤與管理，自助語音導航(IVR)、知識庫系統(tǒng)和短信收集和發(fā)送等功能模塊。招生呼叫系統(tǒng)功能模塊可由以下結(jié)構層次組成。

(1)生源信息管理（CRM）

生源信息記錄、生源咨詢記錄、電話回訪、潛生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括與地面招生數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡招生數(shù)據(jù)的同步和整合。生源的來源有地面招生,媒體宣傳,網(wǎng)絡和其他（如:老師推薦）等，對于收集的生源信息可以通過電話回訪進行漏斗式的篩選，篩選出有效的生涯數(shù)據(jù)成為潛在生源信息。

(2)生源的追蹤與管理

收集有效的生源是我們招生工作的重要方面，對這些有效的生源數(shù)據(jù)我們可以通過地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪，短信宣傳等多種途徑進行營銷，鼓勵考生和家長報考我們學校，對學生進行及時跟蹤與管理。

(3)自助語音應答

通過呼叫中心的IVR(交互式語音應答)功能，可以將學校概況、設置、師資力量等基本信息錄音保存，當招生熱線繁忙時，對于初次“呼入”的學生或家長，可引導其通過自助語音應答了解學?；厩闆r，以節(jié)省咨詢師的寶貴時間，從而提高招生熱線的“容量”，同時降低了招生成本。

(4)知識庫系統(tǒng)

通過建立知識庫，將學校招生的各類詳細信息如各開設課程、各實習條件、師資力量、學費、就業(yè)情況等信息錄入數(shù)據(jù)庫，咨詢師在接電話的同時只要輕點鼠標就可以對學生或家長的咨詢“對答如流”。

(5)短信收發(fā)功能

系統(tǒng)引入了短信平臺，在考生的咨詢、注冊、錄取、報到等關鍵階段都以短信的方式向考生和家長通知，讓考生和家長實時了解報名進度，體現(xiàn)學院服務品質(zhì)。

電話招生呼叫中心平臺除了在高校招生工作中取得了很好的效果，還可以利用在就業(yè)務指導服務，在畢業(yè)工作安排過程中，與用人單位的積極溝通非常重要，通過高校熱線電話，加強用人單位與高校的聯(lián)系，同時通過的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，對用人單位進行管理、電話回訪、人才推薦等方式，加大高校宣傳力度，提高學生就業(yè)率。

在學生管理方面，學生在校的生活、學習、過程中遇到的任何問題，通過高校服務熱線，由呼叫中心系統(tǒng)負責受理和分流解決，學生家長想了解學生的在校情況，也可以通過熱線電話，由呼叫中心實現(xiàn)“一站式服務。

在教學管理方面，學生在校的學習情況、課程設置情況等信息，學生老師對教學的建議意見等，都可以通過呼叫中心反映給高校，經(jīng)過座席人員提交給教學主管領導和主管部門進行處理。

方便了校友聯(lián)系熱線，已離開校園參加工作的同學，通過呼叫中心校園熱線，方便的與學院師生進行溝通和交流。

對于高校管理中的各個環(huán)節(jié)，后勤保障等部門，學生、老師、家長及外界相關單位的溝通，都可以通過呼叫中心系統(tǒng)搭配的統(tǒng)一平臺受理，由座席人員根據(jù)業(yè)務類型進行分流處理。